Скажи мне кто твой клиент и я скажу кто ты

· 2 мин

Раз уж на дворе выборы, расскажу политическую историю с работы.

Три года назад мы выводили на рынок новый продукт для Амазона и я искал клиентов, которые могли бы обкатать бету и дать нам обратную связь. Я написал в группу продажников, несколько человек откликнулось и мы начали работать с их клиентами. В процессе работы с одним из них, выяснилось, что клиент – организация, спонсирующая политическую линию, которую на западном побережье считают лютым злом.

Моя команда восприняла эти новости в штыки и один из разработчиков сказал, что он не хочет ничего про них слышать. Это было похоже на ультиматум. С другой стороны дилеммы были принципы нашего работодателя, который не дискриминирует клиентов по политическим убеждениям.

Если компания не нарушает законы и международные конвенции (о правах человека, например), то милости просим. Облачные сервисы – это платформа, которую Амазон предоставляет всем желающим, не выступая в роли морального компаса для общества. Когда ты управляешь платформой, на которой может быть создано всё что угодно, то, в какой-то степени, лишаешься привилегии выбора.

Немногие знают, что ключевым двигателем развития интернет-технологий была порнография. Благодаря порнографии появились новые форматы сжатия видео, платёжные системы и программы affiliate маркетинга. Но если бы производители технологий хранения и обработки данных коллективно отказали этой индустрии, то прогресс в целом был бы медленнее и сервисы вроде YouTube появились бы на несколько лет позже. В этом случае технологические компоненты для хостинга – это платформа, которая выросла за счёт обслуживания противоречивой отрасли.

Когда создаёшь платформы, особенно в большой организации, то ты удалён на несколько уровней от клиента и моральность вопроса немного атрофируется. В большом технологическом бизнесе мелкие клиенты – это не более чем цифры, в то время как в маленьком бизнесе любой клиент – это отношения.

Цифры нейтральны, а в отношения ты вступаешь на долгий срок, возможно, на многие годы. Я как-то читал интервью с основателями небольшой консалтинговой компании, которые поделились своими принципами. Один из принципов был о том, что они не работают с теми, кто им не нравится. Это легко сказать, но, мне кажется, сложно найти грань, если ты ещё не достиг высот, когда можешь выбирать с кем работать и при этом быть сытым.

Но с другой стороны, если предашь свои убеждения один раз, то там же и второй и вот ты уже катишься по наклонной. Наклонная может превратиться в спираль, а там недалеко и до того, чтобы полностью потерять себя, свои принципы и бизнес в целом.

А какие у тебя принципы?

View this post on Instagram

A post shared by Илья Безделев | Чувак из Гугла (@ilya.bezdelev)